目 錄
引言 1
第1章 流量7
1.1 流量來(lái)源分析詳解 8
1.1.1 店鋪流量來(lái)源總覽 8
1.1.2 站內(nèi)流量（免費(fèi)流量、付費(fèi)流量和老客戶(hù)流量） 10
1.1.3 站外流量 14
1.1.4 關(guān)于流量的小結(jié)15
1.2 優(yōu)化精準(zhǔn)流量，讓每一分錢(qián)花在刀刃上16
1.2.1 付費(fèi)直通車(chē)流量及優(yōu)化案例 16
1.2.2 老客戶(hù)流量數(shù)據(jù)分析優(yōu)化案例 18
1.2.3 按天分析流量?jī)?yōu)化案例 20
1.2.4 按地域流量分析案例 25

第2章 成交轉(zhuǎn)化率 31
2.1 成交轉(zhuǎn)化率漏斗模型理論介紹 32
2.2 店鋪指標(biāo)對(duì)成交轉(zhuǎn)化率的影響 34
2.2.1 網(wǎng)店頁(yè)面組成 34
2.2.2 登錄頁(yè)面及跳失率 37
2.2.3 出店頁(yè)面及出店率 .41
2.2.4 首頁(yè)及需要關(guān)注的指標(biāo) 43
2.2.5 寶貝頁(yè)及需要關(guān)注的指標(biāo) 44
2.2.6 分類(lèi)頁(yè)及需要關(guān)注的指標(biāo) 46
XII 電商精英系列教程——數(shù)據(jù)化營(yíng)銷(xiāo)
2.2.7 自定義頁(yè)及需要關(guān)注的指標(biāo) 49
2.2.8 搜索頁(yè)及需要關(guān)注的指標(biāo) 49
2.2.9 訪(fǎng)客來(lái)源對(duì)轉(zhuǎn)化率的細(xì)分 51
2.2.10 訪(fǎng)客地區(qū)對(duì)成交轉(zhuǎn)化率的細(xì)分 54
2.2.11 新老客戶(hù)的成交轉(zhuǎn)化率差異 56
2.2.12 靜默轉(zhuǎn)化率 56
2.2.13 旺旺咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率 56
2.2.14 訂單支付率 57
2.3 淘寶店鋪轉(zhuǎn)化率優(yōu)化 58
2.3.1 店鋪優(yōu)化轉(zhuǎn)化率的思路 59
2.3.2 店鋪轉(zhuǎn)化率因素歸類(lèi) 60
2.3.3 查看數(shù)據(jù)魔方中的數(shù)據(jù)指標(biāo) 62
2.3.4 查看量子恒道統(tǒng)計(jì)中的數(shù)據(jù)指標(biāo) 64
2.3.5 裝修數(shù)據(jù)記錄 66
2.4 店鋪?lái)?yè)面裝修因素 67
2.4.1 轉(zhuǎn)化率頁(yè)面因素優(yōu)化流程 67

2.4.2 店鋪首頁(yè)裝修分析 68
2.4.3 寶貝頁(yè)面裝修分析 70
2.4.4 寶貝頁(yè)面裝修分析數(shù)據(jù)記錄 75
2.5 問(wèn)題寶貝的轉(zhuǎn)化率 76
2.5.1 問(wèn)題寶貝優(yōu)化流程 77
2.5.2 落單寶貝的優(yōu)化流程. 78
2.5.3 客戶(hù)流失分析 79
2.6 自然流量轉(zhuǎn)化率 87
2.6.1 淘寶站內(nèi)的免費(fèi)流量 87
2.6.2 自然流量關(guān)鍵詞因素89
2.6.3 自然流量關(guān)鍵詞優(yōu)化流程89
2.6.4 自然流量關(guān)鍵詞優(yōu)化案例.90
2.7 付費(fèi)流量轉(zhuǎn)化率 92
2.7.1 付費(fèi)流量關(guān)鍵詞優(yōu)化流程 92
2.7.2 付費(fèi)流量關(guān)鍵詞優(yōu)化案例 93
2.8 店鋪商品整體歸類(lèi)因素 96

第3章 客 單 價(jià) 99
3.1 客單價(jià) 100
3.2 日均客單價(jià) 101
3.2.1 影響日均客單價(jià)的三個(gè)因素101
3.2.2 關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)102
3.2.3 寶貝定價(jià) 115
3.2.4 訂單中同一寶貝的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)120
3.3 購(gòu)買(mǎi)頻次 121
3.3.1 客戶(hù)滿(mǎn)意度.123

3.3.2 重復(fù)購(gòu)買(mǎi) 126
3.3.3 品牌認(rèn)知的融入 136
3.3.4 建立全面的客戶(hù)關(guān)系管理體系 137

第4章 數(shù)據(jù)分析部門(mén)運(yùn)營(yíng)管理141
4.1 網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析部門(mén)的工作內(nèi)容與工作職能 142
4.1.1 淘寶網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析部門(mén)的工作內(nèi)容142
4.1.2 網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析部門(mén)的工作職能 144
4.2 網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析部門(mén)的運(yùn)營(yíng)模式144
4.3 行業(yè)數(shù)據(jù)分析工作 145
4.4 店鋪數(shù)據(jù)分析 154
4.5 數(shù)據(jù)分析部門(mén)運(yùn)營(yíng)的注意事項(xiàng) 163
4.5.1 數(shù)據(jù)分析工作需要長(zhǎng)期堅(jiān)持163
4.5.2 數(shù)據(jù)的保存和保護(hù) 163
4.6 小結(jié) 163
4.7 實(shí)例：“小也香水”店鋪數(shù)據(jù)分析部門(mén)運(yùn)營(yíng)實(shí)例164
4.7.1 數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)的架構(gòu)及崗位設(shè)置 164
4.7.2 小也數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)的崗位設(shè)置及對(duì)應(yīng)職能 165
4.7.3 小也數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)的工作流程 166
4.7.4 小也數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)的數(shù)據(jù)保密制度168

第5章 數(shù)據(jù)化營(yíng)銷(xiāo)案例171
案例1：爆款的打造 172
案例2：利用“跟隨購(gòu)”來(lái)讓產(chǎn)品銷(xiāo)售量持續(xù)地增長(zhǎng) 174
案例3：關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售 175

案例4：投資轉(zhuǎn)換178
附錄1 網(wǎng)店數(shù)據(jù)工具表格181
附錄2 數(shù)據(jù)化營(yíng)銷(xiāo)軟件工具表199
附錄3 指標(biāo)和術(shù)語(yǔ)203

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