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| 文檔標(biāo)題： | 服務(wù)質(zhì)量管理正確觀念及領(lǐng)導(dǎo)者作用 劉躍0 |
| 發(fā)布時(shí)間： | 2015-07-31 00:00:00 |
| 文檔簡(jiǎn)介： | 本課程適用于餐飲業(yè)及飯店 通過(guò)研習(xí)本課程，可以做到： 1、理解并確定三個(gè)重要的服務(wù)質(zhì)量管理正確觀念； 2、理解服務(wù)者角色及應(yīng)達(dá)成的目標(biāo)； 3、澄清領(lǐng)導(dǎo)者在服務(wù)質(zhì)量管理過(guò)程中的使命與責(zé)任； 4、掌握提高服務(wù)質(zhì)量管理的方法 5、理解并知曉質(zhì)量管理持續(xù)改善的含 |