1、讓投訴成為溝通的橋梁
2、處理客戶投訴的兩大核心原則（上）
3、處理客戶投訴的兩大核心原則（下）
4、處理客戶投訴的兩大重要技能（上）
5、處理客戶投訴的兩大重要技能（下）
6、提升服務的兩大臺階
客戶抱怨與投訴處理實務 丁興良1
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