客戶也瘋狂 魯百年0          

 講師：魯百年
    培訓師、博士、有特殊貢獻的專家、享受政府津貼。現(xiàn)任美國Business Objects公司中國區(qū)咨詢顧問總監(jiān)。魯百年老師曾任甲骨文（Oracle）公司高級咨詢顧問經(jīng)理，美國海波龍（Hyperion）公司高級銷售經(jīng)理，創(chuàng)智科技股份有限公司CRM事業(yè)部副總裁，美國SAS研究所高級咨詢顧問、北方區(qū)銷售總監(jiān)等職。大中華客戶關系管理組織電子網(wǎng)站咨詢專家、美國培訓認證協(xié)會主任講師、北京大學、清華大學等機構的特聘講師。魯百年老師在中國工程物理研究院，獲得應用數(shù)學專業(yè)博士，91年前往英國劍橋大學和Sussex大學學習。博士畢業(yè)后，魯百年老師加盟美國SAS軟件研究所，開始做起了銷售工作。其后勤奮的學習和實踐，使得他在短短三年時間里成為SAS公司北方區(qū)銷售總監(jiān)、創(chuàng)智科技股份有限公司CRM事業(yè)部副總裁。
    魯百年老師一直有一個觀點∶“客戶是朋友”，而并非“上帝”，對客戶的忠誠、很快建立與客戶的相互信任、特別是和項目的關鍵決策者建立朋友關系和戰(zhàn)略營銷是他成功的最大法寶。
 
[內(nèi)容介紹]：
 
千軍萬馬跑營銷，為什么客戶卻越來越不滿意？
企業(yè)要想以客戶為中心，最困難的事情是什么？
客戶真的是上帝嗎？
誰是我的大客戶？
怎么把競爭對手的大客戶挖過來？
如何在很短的時間內(nèi)贏得客戶的信任？
如何挖掘潛在客戶？
如何讓客戶成為回頭客，并自愿帶來更多的客戶？
銷售人員、客服人員成功的法寶是什么？...
答案就是：銷售、市場、服務一體化
 
客戶服務在現(xiàn)代企業(yè)價值鏈中的地位
讓客戶滿意的四個要素
產(chǎn)品質(zhì)量是客戶滿意度的基礎
優(yōu)質(zhì)服務是客戶滿意度的保障
企業(yè)形象是客戶滿意度的期望
客戶關系是客戶滿意度的法寶
 
客戶服務的分類——售前、售中和售后
 
態(tài)度和意識直接影響客戶滿意度
阿“P”精神
http://m.bmm520.net/jc/gxjz/2015/0731/7398.html

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