客戶也瘋狂 魯百年0          

 講師：魯百年
    培訓師、博士、有特殊貢獻的專家、享受政府津貼。現任美國Business Objects公司中國區咨詢顧問總監。魯百年老師曾任甲骨文（Oracle）公司高級咨詢顧問經理，美國海波龍（Hyperion）公司高級銷售經理，創智科技股份有限公司CRM事業部副總裁，美國SAS研究所高級咨詢顧問、北方區銷售總監等職。大中華客戶關系管理組織電子網站咨詢專家、美國培訓認證協會主任講師、北京大學、清華大學等機構的特聘講師。魯百年老師在中國工程物理研究院，獲得應用數學專業博士，91年前往英國劍橋大學和Sussex大學學習。博士畢業后，魯百年老師加盟美國SAS軟件研究所，開始做起了銷售工作。其后勤奮的學習和實踐，使得他在短短三年時間里成為SAS公司北方區銷售總監、創智科技股份有限公司CRM事業部副總裁。
    魯百年老師一直有一個觀點∶“客戶是朋友”，而并非“上帝”，對客戶的忠誠、很快建立與客戶的相互信任、特別是和項目的關鍵決策者建立朋友關系和戰略營銷是他成功的最大法寶。
 
[內容介紹]：
 
千軍萬馬跑營銷，為什么客戶卻越來越不滿意？
企業要想以客戶為中心，最困難的事情是什么？
客戶真的是上帝嗎？
誰是我的大客戶？
怎么把競爭對手的大客戶挖過來？
如何在很短的時間內贏得客戶的信任？
如何挖掘潛在客戶？
如何讓客戶成為回頭客，并自愿帶來更多的客戶？
銷售人員、客服人員成功的法寶是什么？...
答案就是：銷售、市場、服務一體化
 
客戶服務在現代企業價值鏈中的地位
讓客戶滿意的四個要素
產品質量是客戶滿意度的基礎
優質服務是客戶滿意度的保障
企業形象是客戶滿意度的期望
客戶關系是客戶滿意度的法寶
 
客戶服務的分類——售前、售中和售后
 
態度和意識直接影響客戶滿意度
阿“P”精神
http://m.bmm520.net/jc/gxjz/2015/0731/7398.html

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