手把手教您與客戶溝通，傾力打造銀行高品質服務！

    銀行大堂經理是銀行營業廳服務的關鍵人物，是銀行服務窗口中的窗口。對于維護客戶、挖掘客戶潛力、拓展客戶、提升客戶忠誠度具有重大作用。那么大堂經理應當具備怎樣的素養、如何來扮演好大堂經理的角色、如何在營業廳眾多客戶中識別出潛力大客戶、如何進行差異化服務、如何提升客戶忠誠度、如何分流客戶、如何處理客戶抱怨和投訴、如何根據客戶的不同需求營銷金融產品？陳迪先生的《銀行大堂經理現場服務與銷售技巧》講座將系統為您講授。

陳迪簡介：

    著名員工職業素養訓練專家、浙江大學客座教授、中國最具影響力的實戰型培訓講師之一。曾任某世界500強金融機構培訓中心總經理，15年銀行基層至高管的工作歷煉。陳迪先生講授的培訓課程實操性極強，在培訓中善于把理論與學員工作實際結合起來，大量運用銀行實際工作案例，能夠充分滿足和針對學員的培訓需求。陳迪先生的培訓風格是授課現場師生高度互動、幽默風趣、案例豐富、知識面廣并能深入淺出。

講座目錄：

    一、大堂經理角色定位與職責
    二、如何營造客戶滿意服務
    三、客戶識別分流技巧
    四、金融產品營銷技巧（上）
    五、金融產品營銷技巧（下）
    六、客戶抱怨與投訴處理

講座對象：銀行大堂經理、銀行營業廳主管、支行行長等中高層管理人員，以及對銀行管理感興趣的所有人士！

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