余世維《賓客期望的酒店管理》8DVD＋1CD

內容簡介：為了讓中國的本土酒店更具國際競爭力，青島海景花園大酒店總經理和參會各酒店高層一起研討客戶期望的酒店管理模式，一對一的交流解決各類酒店管理及發展瓶頸問題。
余世維博士是一名忠誠的酒店顧客。從華盛頓的“四季”、倫敦的“喜來登”、法蘭克福的“世紀”、羅馬的“凱撒”、東京的“帝國”到曼谷的“東方”和香港的“海逸”，酒店幾乎成了他的第二家園。尤其在大陸的9年來，他奔波于大江南北，一年365天，足有180天在酒店度過。為了讓中國的本土酒店更具國際競爭力，青島海景花園大酒店總經理和參會各酒店高層一起研討客戶期望的酒店管理模式，一對一的交流解決各類酒店管理及發展瓶頸問題。

專家簡介：余世維，被尊稱為“華人管理教育第一人”，華人最為推崇的實戰型培訓專家之一，演說家的風采，戰略家的氣度，學者型的才華。美國諾瓦大學公共決策博士，哈佛大學企業管理博士后研究，牛津大學國際經濟博士后研究，2005年度他再次榮獲“中國企業十大最具魅力培訓師”、“中國企業十大最具魅力咨詢師”稱號，并被授予“2005年度杰出貢獻獎” 2007年再次榮獲“2007商戰名家排行榜中國十大領導力專家”，榮譽稱號上海貝爾連續3年請余世維博士授課100多場次中國柯達僅2002年就請余世維博士授課20多場。
曾任：日本航空公司中國臺灣地區副總經理，美爽爽*雅詩蘭黛化妝品公司駐美副總經理，泰華土地開發公司（泰國）總經理，美國富頓集團中國總經理等職位。
現任：名仕領袖學院院長，名仕碩學管理顧問有限公司總經理，上海交通大學海外教育學院國際領導力研究所所長，擁有數十萬熱情聽眾及眾多企業客戶：如日本航空、統一、安泰保險、德國萊茵、紫江集團、飛利浦、柯達、朗訊、聯合利華、ABB、APP、3M、貝爾、史克、華瑞制藥、立達制藥、醫藥股份、百聯集團、三得利、西門子、中國電信、中國聯通、中國移動、摩托羅拉。

一、顧客關心的酒店文化
能看到有文化的形象。
能感到強烈的氣息。
能展示深刻的內涵。
能回憶感人的事跡。

二、顧客喜愛的酒店人員
換位思考，心貼顧客。
敏銳體查，個性服務。
隨機應變、回應迅速。
處處用心，又識實務。
誠信負責，多走一步。

三、顧客期望的服務意識
態度，知覺，差異。
指定動作與利他教育。
從service到hospitaty。
接受——忠誠的五個缺口。

四、顧客建議的硬件改善
客房布置怎樣更合理
開關，物品位置怎樣最適宜
衣櫥和枕頭大小的依據
淋浴與馬桶的多元問題

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