余世維 賓客期望的酒店管理0          

 余世維《賓客期望的酒店管理》8DVD＋1CD

內(nèi)容簡介：為了讓中國的本土酒店更具國際競爭力，青島海景花園大酒店總經(jīng)理和參會各酒店高層一起研討客戶期望的酒店管理模式，一對一的交流解決各類酒店管理及發(fā)展瓶頸問題。
余世維博士是一名忠誠的酒店顧客。從華盛頓的“四季”、倫敦的“喜來登”、法蘭克福的“世紀(jì)”、羅馬的“凱撒”、東京的“帝國”到曼谷的“東方”和香港的“海逸”，酒店幾乎成了他的第二家園。尤其在大陸的9年來，他奔波于大江南北，一年365天，足有180天在酒店度過。為了讓中國的本土酒店更具國際競爭力，青島海景花園大酒店總經(jīng)理和參會各酒店高層一起研討客戶期望的酒店管理模式，一對一的交流解決各類酒店管理及發(fā)展瓶頸問題。

專家簡介：余世維，被尊稱為“華人管理教育第一人”，華人最為推崇的實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)專家之一，演說家的風(fēng)采，戰(zhàn)略家的氣度，學(xué)者型的才華。美國諾瓦大學(xué)公共決策博士，哈佛大學(xué)企業(yè)管理博士后研究，牛津大學(xué)國際經(jīng)濟(jì)博士后研究，2005年度他再次榮獲“中國企業(yè)十大最具魅力培訓(xùn)師”、“中國企業(yè)十大最具魅力咨詢師”稱號，并被授予“2005年度杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)” 2007年再次榮獲“2007商戰(zhàn)名家排行榜中國十大領(lǐng)導(dǎo)力專家”，榮譽(yù)稱號上海貝爾連續(xù)3年請余世維博士授課100多場次中國柯達(dá)僅2002年就請余世維博士授課20多場。
曾任：日本航空公司中國臺灣地區(qū)副總經(jīng)理，美爽爽*雅詩蘭黛化妝品公司駐美副總經(jīng)理，泰華土地開發(fā)公司（泰國）總經(jīng)理，美國富頓集團(tuán)中國總經(jīng)理等職位。
現(xiàn)任：名仕領(lǐng)袖學(xué)院院長，名仕碩學(xué)管理顧問有限公司總經(jīng)理，上海交通大學(xué)海外教育學(xué)院國際領(lǐng)導(dǎo)力研究所所長，擁有數(shù)十萬熱情聽眾及眾多企業(yè)客戶：如日本航空、統(tǒng)一、安泰保險(xiǎn)、德國萊茵、紫江集團(tuán)、飛利浦、柯達(dá)、朗訊、聯(lián)合利華、ABB、APP、3M、貝爾、史克、華瑞制藥、立達(dá)制藥、醫(yī)藥股份、百聯(lián)集團(tuán)、三得利、西門子、中國電信、中國聯(lián)通、中國移動、摩托羅拉。

一、顧客關(guān)心的酒店文化
能看到有文化的形象。
能感到強(qiáng)烈的氣息。
能展示深刻的內(nèi)涵。
能回憶感人的事跡。

二、顧客喜愛的酒店人員
換位思考，心貼顧客。
敏銳體查，個(gè)性服務(wù)。
隨機(jī)應(yīng)變、回應(yīng)迅速。
處處用心，又識實(shí)務(wù)。
誠信負(fù)責(zé)，多走一步。

三、顧客期望的服務(wù)意識
態(tài)度，知覺，差異。
指定動作與利他教育。
從service到hospitaty。
接受——忠誠的五個(gè)缺口。

四、顧客建議的硬件改善
客房布置怎樣更合理
開關(guān)，物品位置怎樣最適宜
衣櫥和枕頭大小的依據(jù)
淋浴與馬桶的多元問題

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