讓客服中心成為企業(yè)最有價值的部門！
長久以來，客戶服務(wù)部門通常被看作是企業(yè)的成本中心而非利潤中心，往往得不到?jīng)Q策者的足夠重視，客戶服務(wù)部門很忙：滿足需求、解決問題、處理投訴...客戶服務(wù)部門很累：人手不足、員工流失、資源短缺、后臺支撐不夠、忙得不亦樂乎，卻看不到顯著的工作成績，得不到客戶百分百的滿意，沒有領(lǐng)導(dǎo)的肯定和支持，這是許多服務(wù)管理者面臨的窘境和真實寫照。
如何體現(xiàn)客戶服務(wù)部門的真正價值？如何使客戶服務(wù)部門得到老板的重視和支持？如何用有限的資源獲得更高的客戶滿意度？如何培養(yǎng)一支敬業(yè)高效、快樂工作的服務(wù)團隊？
陳巍老師將分享自己十多年來所積累的客戶服務(wù)管理咨詢的實戰(zhàn)經(jīng)驗，為你帶來答案，讓客戶服務(wù)部門為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值！
《服務(wù)創(chuàng)造價值-讓服務(wù)成為客戶購買的理由-陳巍》講師：
陳巍《服務(wù)創(chuàng)造價值-讓服務(wù)成為客戶購買》中國頂尖客戶服務(wù)戰(zhàn)略管理咨詢專家，全國服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化評估委員會委員、首席評審專家，中國商業(yè)聯(lián)合會特聘客戶服務(wù)管理專家，中國《客戶服務(wù)質(zhì)量管理師》資格認(rèn)證項目的首席認(rèn)證導(dǎo)師。陳巍老師一直致力于企業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略及管理的研究、咨詢和培訓(xùn)工作，對于企業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)體系建設(shè)、服務(wù)流程優(yōu)化、服務(wù)品牌創(chuàng)建有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，對于服務(wù)戰(zhàn)略、運營管理有著深入的研究和獨到的見解。并得到中國航空、萬科地產(chǎn)、中國移動、寶馬中國、騰訊公司、招商銀行、國信證券、中國人壽、海爾集團、三一重工、沃爾瑪?shù)葮?biāo)桿企業(yè)管理者的普遍接受和認(rèn)同。
《服務(wù)創(chuàng)造價值-讓服務(wù)成為客戶購買的理由-陳巍》目錄：
1、學(xué)習(xí)客戶服務(wù)創(chuàng)造企業(yè)價值的核心理念
2、掌握服務(wù)流程管理和優(yōu)化的工具方法
3、個性化服務(wù)及差異化服務(wù)創(chuàng)新的思維模式
4、提升客戶行為忠誠與情感忠誠的策略技巧
5、服務(wù)團隊的培養(yǎng)、激勵、管理的有效手段
《服務(wù)創(chuàng)造價值--讓服務(wù)成為客戶購買的理由》課程提要：
一、客戶服務(wù)如何能為企業(yè)創(chuàng)造價值
二、合理的期望值才有客戶的滿意度
三、前臺響應(yīng)是客戶感知服務(wù)的窗口
四、后臺支撐是保障服務(wù)承諾的關(guān)鍵
五、個性化服務(wù)可以給客戶帶來驚喜
六、差異化服務(wù)才能贏得客戶的忠誠
七、客戶滿意度調(diào)查方法和數(shù)據(jù)應(yīng)用
八、服務(wù)人員的工作質(zhì)量監(jiān)控與考核
九、和諧是保持服務(wù)團隊穩(wěn)定的根本
十、如何讓服務(wù)團隊保持快樂與激情
